Политика возврата «Angloteka»

Дата вступления в силу: 2026-08-31

1. К каким покупкам это относится

Подписку на «Angloteka» можно оформить двумя способами, и порядок возврата у них разный.

Покупка в приложении для iPhone и iPad. Платёж принимает Apple. Возврат производит Apple, а не мы. Запросить его нужно через свою учётную запись Apple — мы не имеем доступа ни к платежу, ни к возможности его вернуть. Обычный путь: страница reportaproblem.apple.com, вход своим Apple ID, выбор покупки.

Покупка на сайте. Платёж принимает Dodo Payments как продавец и уполномоченный реселлер (merchant of record) — компании группы Dodo Payments Inc., Dodope Payments Limited и Sarvapanchhi Technologies Private Limited. В вашей банковской выписке списание обозначено как DODOPAY_ANGLOTEKA; эта же сторона выставляет счёт и уплачивает применимые налоги.

Деньги возвращает Dodo Payments, а не мы напрямую — по нашему указанию либо по вашему обращению. Мы не вправе перевести вам возврат сами: договор купли-продажи заключён с продавцом. На то, получите ли вы возврат в случаях, описанных ниже, это не влияет — влияет только на то, чьим переводом он придёт. Всё, что написано ниже, относится именно к покупкам на сайте.

2. Общее правило

Возврат за неиспользованный период подписки не производится. Это обычное условие для помесячных подписок, и оно совпадает с политикой продавца — Dodo Payments.

Подписка не продлевается сама, если её отменить. Поэтому способ ничего не переплачивать — отмена: она прекращает следующее списание, а оплаченный период дорабатывает до конца. Отменить можно в любой момент, в том числе в первый же день.

Если вы потребитель в Европейском союзе или Великобритании, вам принадлежит право отказаться от договора в течение 14 дней. Для цифровых услуг это право утрачивается, когда предоставление началось с вашего явного согласия, — а согласие берётся на странице оплаты: условия покупателя Dodo Payments, которые вы там принимаете, содержат подтверждение о немедленном начале услуги и об утрате права на отказ. Оплаченные возможности открываются, как только продавец подтвердит платёж, — поэтому на практике право на отказ утрачивается в самом начале подписки. Обязательные нормы защиты прав потребителей страны вашего проживания продолжают применяться, и ничто здесь их не уменьшает.

3. Когда мы всё-таки возвращаем деньги

Общее правило выше — про неиспользованный период. Оно не про ошибки, и есть два случая, когда деньги возвращаются независимо от него:

В обоих случаях напишите нам. Мы распорядимся о возврате за соответствующий период, а исполнит его продавец — деньги придут тем же путём, каким уходили.

За пределами этих двух случаев решение о возврате принимается по каждому обращению отдельно и остаётся за продавцом: Dodo Payments вправе отказать, в том числе при признаках злоупотребления возвратами. Напишите нам в любом случае — молчать не о чем.

4. Как отменить подписку

Купленную в приложении — «Настройки → Apple ID → Подписки» на устройстве.

Купленную на сайте — в кабинете подписки: customer.dodopayments.com. Введите почту, на которую оформлена покупка, и войдите по ссылке из письма. В кабинете доступны два способа: отменить с конца оплаченного периода — доступ сохраняется до его окончания — или немедленно, с потерей доступа сразу. Второй способ сам по себе денег не возвращает: возврат за неиспользованный остаток месяца — это отдельный разбор по разделам 2 и 3.

Не хотите разбираться с кабинетом — напишите нам, мы отменим сами. Единственное, о чём просим: не откладывайте до последнего дня периода. Продавец просит сообщать об отмене не позднее чем за 48 часов до его окончания, и в кабинете это ограничение обходится, а в переписке с нами — не всегда.

Кабинет подписки называется «Rada». Это торговое имя того же продавца, который выпускает «Angloteka», а не чужой сайт. Мы говорим об этом заранее, потому что незнакомое название на странице отмены пугает больше, чем должно.

5. Что происходит с карточками

Ни возврат, ни отмена не удаляют ваши карточки и прогресс. Карточки лежат на вашем устройстве. После окончания подписки остаются видимыми 20 последних распознанных карточек и все написанные вами; остальные скрываются и возвращаются в полном объёме, если подписка возобновится.

6. Если хочется оспорить списание в банке

Напишите сначала нам или продавцу — и вот почему это в ваших интересах, а не только в наших. Условия Dodo Payments предусматривают неустойку в 100 долларов для покупателя, оспорившего списание без законных оснований. Мы не хотим, чтобы кто-то узнал об этом задним числом.

Почти всё, из-за чего оспаривают, мы решаем письмом за несколько дней: ошибочное списание, списание после отмены, непонятная строка в выписке (она выглядит как DODOPAY_ANGLOTEKA). Если мы не ответили или отказали неправомерно — ваше право обратиться в банк остаётся при вас, и ничто здесь его не отменяет.

7. Как с нами связаться

Напишите на support@angloteka.app. Мы отвечаем на обращения о возврате в течение 5 рабочих дней.

Укажите, пожалуйста, адрес почты, на который оформлена подписка, и приблизительную дату покупки — этого достаточно, чтобы её найти.